Condizioni generali di vendita
Art. 1 – Definizioni ed oggetto del contratto
Nelle presenti condizioni generali di vendita sono usate i seguenti termini qui definiti:
Con “Casa Madaio” si intende indicare il negozio di vendita on-line, pubblicato sul sito www.casamadaio.it, denominato “Casa Madaio” e gestito da Casa Madaio srl con sede legale in piazza umberto I, 84020 Castelcivita (SA), Partita IVA: IT03386540656, telefono: +39.0828 364 815, e-mail: info@casamadaio.it, PEC: info@casamadaio.it.
Con “Sito” si intende il sito Internet www.casamadaio.it.
Con “Cliente” ci si riferisce a qualsiasi persona, abbia essa terminato o meno la procedura di registrazione, che acquisti uno o più prodotti attraverso il Sito, sia esso Cliente Consumatore o Cliente Professionista.
Con “Cliente Consumatore” ci si riferisce alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Con “Cliente Professionista” ci si riferisce ad una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
Il contratto concluso tra Casa Madaio srl e il cliente rientra nella categoria dei contratti a distanza. E’ definito contratto a distanza qualsiasi contratto concluso tra il venditore (Casa Madaio srl in qualità di persona giuridica che agisce per conto della propria attività commerciale) e/o il consumatore (utente e fruitore del servizio) nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore; e ciò mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio utilizzando telefono, fax, internet etc.) fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto medesimo.
Il contratto, che ha per oggetto la vendita di beni alimentari, si intende concluso con l’accettazione, anche parziale, da parte di Casa Madaio srl di una proposta di acquisto emessa da parte del cliente, tramite internet, nel sito web www.casamadaio.it, tale accettazione si ritiene tacita, salvo specifiche comunicazioni effettuate nei confronti del cliente/utente.
Effettuando un ordine d’acquisto, che deve essere completo in ogni sua parte e contenere gli elementi essenziali per l’esatta individuazione del prodotto ordinato, il Cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato integralmente le presenti condizioni generali di vendita mostrate per intero nel momento dell’invio dell’ordine d’acquisto e recapitate per intero con la conferma della ricezione dell’ordine via posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente.
Tali condizioni generali di vendita costituiscono parte integrante di qualsivoglia proposta, ordine di acquisto e conferma d’ordine di acquisto dei prodotti commercializzati da www.casamadaio.it.
Art. 2 – Ordine di acquisto, conclusione del contratto
Casa Madaio si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il prodotto raffigurato nel sito ed il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentati sul Sito non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo rappresentative.
Dopo aver inviato la proposta di acquisto, il Cliente riceverà immediatamente una e-mail contenente la conferma di ricezione da parte di Casa Madaio e il numero identificativo assegnato.
Tutti i prodotti sono disponibili salvo esaurimento scorte. Nel caso di uno o più prodotti non più disponibili Casa Madaio contatterà il Cliente per proporre una sostituzione, in alternativa all’annullamento dell’ordine con rimborso integrale delle somme eventualmente anticipate.
Qualora i prodotti nell’ordine siano tutti disponibili, la proposta di acquisto del Cliente si considererà immediatamente accettata da Casa Madaio. Pertanto, la e-mail di conferma di ricezione varrà come anche come conferma di accettazione. Dopo la ricezione del pagamento Casa Madaio procederà direttamente alla spedizione dei prodotti acquistati secondo le modalità scelte al momento dell’invio dell’ordine.
Art. 3 – Prezzi e pagamenti
I prezzi dei prodotti offerti sul Sito sono comprensivi di IVA, mentre non includono eventuali spese di trasporto e/o altri servizi aggiuntivi che dovessero essere richiesti dal Cliente. Il prezzo dei servizi e dei prodotti offerti sul Sito è quello presente sul sito nel momento dell’invio della proposta di acquisto da parte del Cliente, nonché all’interno della proposta stessa. Al momento dell’invio della proposta di acquisto sarà indicato il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo
Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto dal Cliente sia l’addebito sulla carta di credito, in nessun momento della procedura di pagamento, Casa Madaio è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito, al numero di carta di credito o informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del cliente. L’ordine di pagamento viene, infatti, trasmesso – tramite una connessione protetta – direttamente all’intermediario, alla banca o società finanziaria, al momento della conferma del Cliente.
Casa Madaio non è a conoscenza di nessuna informazione relativa alla carta di credito del cliente oltre che all’esito del pagamento.
Casa Madaio non accetterà proposta di acquisto e annullerà le proposte già confermate in caso di anomalie o irregolarità nei pagamento. L’eventuale contratto già concluso sarà risolto, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese.
La fattura relativa ai prodotti acquistati attraverso il Sito sarà emessa al momento della spedizione e sarà messa a disposizione inviandola via posta elettronica all’indirizzo fornito dal Cliente. I Clienti registrati potranno scaricarla anche dalla propria area riservata sul sito www.casamadaio.it.
In aggiunta a quanto precede, la connessione tra il Sito ed il browser del Cliente è reso sicuro e non interpretabile da terzi tramite l’utilizzo del protocollo SSL (Secure Socket Layer), per criptare i dati inviati su Internet.
Art. 4 – Spedizioni e consegna
Casa Madaio consegnerà i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dall’accettazione della proposta di acquisto. Nel caso in cui i prodotti non possano essere consegnati entro il termine indicato, Casa Madaio contatterà il cliente fornendo le informazioni sullo stato della spedizione, fermo restando il diritto del Cliente all’ottenimento del rimborso.
Il cliente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento dei prodotti ordinati che il numero e la dimensione dei colli in consegna corrisponda a quelle indicate sul documento di trasporto e che l’imballo sia integro. In caso di danneggiamenti, anche lievi, all’imballo il Cliente deve accettare la spedizione “con riserva specifica” facendo attenzione che il corriere annoti la riserva e la motivazione anche sulla copia del documento di trasporto e la controfirmi. Ad esempio: ”Merce accettata con riserva, imballo danneggiato, ” In caso contrario il Cliente deve rifiutare la merce.
Art. 5 – Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati tramite il Sito godono della garanzia legale contro vizi o difetti di fabbricazione. La durata di tale garanzia varia a seconda che si tratti di un Cliente Professionista oppure di Cliente Consumatore
I prodotti acquistati da un Cliente Professionista sono coperti dalla garanzia per vizi ai sensi dell’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
I prodotti acquistati da un Cliente Consumatore beneficiano invece – gratuitamente – della garanzia legale di conformità (“Garanzia Legale”) prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.
La Garanzia Legale del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto e che siano denunciati dal Cliente Consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.
In caso di sussistenza di un difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere, a sua scelta, la riparazione del prodotto ovvero la sua sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro secondo le disposizioni dell’art. 130 comma 4 del Codice del Consumo.
La Garanzia Legale sarà invece esclusa, in conformità alla legge applicabile, qualora i prodotti sono stati alterati o riparati da personale non autorizzato, se il difetto è dovuto ad un uso improprio e se il difetto è derivato dalla non osservanza delle istruzioni fornite dal produttore.
La Garanzia Legale dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di Casa Madaio, nel caso di vendita di prodotti acquistati attraverso Sito con consegna a domicilio. Il Cliente potrà far valere la Garanzia Legale telefonicamente contattando l’Assistenza Clienti al numero +39.0828 364 815, via e-mail all’indirizzo info@casamadaio.it. Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie relativamente alle condizioni e alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.
Art. 6 – Diritto di recesso del cliente consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio domicilio senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni. Il termine per esercitare il diritto di recesso si intende scaduto dopo 14 giorni dal momento in cui Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e dal Cliente Consumatore designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. ll Cliente Consumatore deve comunicare a Casa Madaio la volontà di recedere dal contratto compilando il modulo standard conforme all’all. B del D.lgs. 21/2014 reperibile a questo link in versione pdf ovvero una qualsiasi altra dichiarazione scritta che manifesti l’intenzione di voler recedere dal contratto. Tale dischiarazione deve essere inviata con una delle seguenti modalità:
(a) via e-mail all’indirizzo info@casamadaio.it;
(b) via PEC Posta Elettronica Certificata all’indirizzo info@casamadaio.it;
(c) a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo seguente:
“Alla c.a. Ufficio Clienti
Casa Madaio srl
piazza umberto I
84020 Castelcivita (SA)
Italy”
Casa Madaio confermerà al Cliente Consumatore, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, il ricevimento della dichiarazione di recesso esercitato e fornirà al Cliente le istruzioni per procedere alla restituzione del/i relativo/i prodotto/i.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il diritto di recesso non si applica inoltre né ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici originariamente sigillati e aperti dal consumatore, né ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna. Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione. Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la volontà di recedere, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, al seguente indirizzo:
“Casa Madaio srl
piazza umberto I
84020 Castelcivita (SA)
Italy”
Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Casa Madaio provvederà al rimborso del prezzo versato dal Cliente Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti e previa verifica dello stato dei medesimi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore al momento dell’acquisto salvo diverso accordo. I tempi di riaccredito della somma versata saranno quelli applicati dal circuito di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di ordinazione del prodotto. In ogni caso, non ci saranno costi ulteriori quale conseguenza di tale rimborso.
Art. 7 – Modifiche ed integralità
Casa Madaio si riserva il diritto di apportare, in qualunque momento, a propria esclusiva discrezione, eventuali modifiche, integrazioni e/o aggiornamenti nella misura in cui ritenuti necessari e/o, semplicemente, opportuni al Sito, ai contenuti, ai programmi e/o agli altri materiali ivi contenuti e/o disponibili attraverso il Sito stesso (ivi incluse le presenti condizioni generali di vendita). Ogni modifica e/o aggiornamento effettuata come sopra non avrà effetto sui contratti già conclusi con Clienti prima dell’implementazione di tale modifica o aggiornamento.
Le presenti condizioni generali di vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
Art. 8 – Comunicazioni, contatti e reclami
Di seguito trovate i recapiti ai quali indirizzare eventuali richieste, comunicazioni e/o reclami relativi ai vostri ordini, alle presenti condizioni generali di vendita o, in generale, a qualsiasi contratto concluso con Casa Madaio attraverso il Sito:
C/A Responsabile e-Commerce
Casa Madaio srl
piazza umberto I
84020 Castelcivita (SA)
Italy
Email: info@casamadaio.it
Tel: +39.0828 364 815
Per eventuale assistenza telefonica si prega di contattare il numero +39.0828 364 815 durante i normali orari di ufficio.
Art. 9 – Giurisdizione e foro competente per le controversie con il cliente professionista
Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per qualunque controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione o esecuzione di ciascun Contratto nonché, in generale, relativa alla navigazione sul Sito da parte del Cliente Professionista ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a disposizione del Cliente Professionista medesimo attraverso il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro di Salerno.
Art. 10 – ADR, giurisdizione e foro competente per le controversie con il cliente consumatore
Qualunque controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione o esecuzione di ciascun Contratto nonché, in generale, relativa alla navigazione sul Sito da parte del Cliente Consumatore ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a disposizione del Cliente Consumatore medesimo attraverso il sito, dovrà essere oggetto di un tentativo di conciliazione che si svolgerà tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution”(cd. ODR) consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con Casa Madaio srl e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. L’indirizzo e-mail del commerciante da inserire nel reclamo è info@casamadaio.it. Qualora il tentativo di conciliazione fallisca, la controversia sarà devoluta all’autorità giudiziaria competente del foro di residenza o domicilio elettivo del Cliente Consumatore.